No \u00e2mbito da sua miss\u00e3o de dissemina\u00e7\u00e3o e partilha de conhecimento, o Centro de Investiga\u00e7\u00e3o em Servi\u00e7os Digitais (CISeD) vai dar in\u00edcio a uma s\u00e9rie de semin\u00e1rios de investiga\u00e7\u00e3o em formato online – 2021 CISeD Research Webinar Series. 24 mar\u00e7o, 2021 Latest findings of Quality Management in Digital Platforms 24 mar\u00e7o, 2021 | 15h30 No \u00e2mbito da sua miss\u00e3o de dissemina\u00e7\u00e3o e partilha de conhecimento, o Centro de Investiga\u00e7\u00e3o em Servi\u00e7os Digitais (CISeD) vai dar in\u00edcio a uma s\u00e9rie de semin\u00e1rios de investiga\u00e7\u00e3o em formato online – 2021 CISeD Research Webinar Series. A […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1535,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"normal-width-container","site-content-style":"boxed","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[2,5],"tags":[],"class_list":["post-449","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos","category-passados"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/events.ipv.pt\/cised\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/449","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/events.ipv.pt\/cised\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/events.ipv.pt\/cised\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/events.ipv.pt\/cised\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/events.ipv.pt\/cised\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=449"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/events.ipv.pt\/cised\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/449\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1536,"href":"https:\/\/events.ipv.pt\/cised\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/449\/revisions\/1536"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/events.ipv.pt\/cised\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1535"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/events.ipv.pt\/cised\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/events.ipv.pt\/cised\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=449"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/events.ipv.pt\/cised\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nA tem\u00e1tica em discuss\u00e3o vai ser sobre “Latest findings of Quality Management in Digital Platforms” e o resumo da apresenta\u00e7\u00e3o \u00e9 o seguinte:
\nA Economia Compartilhada (SE) surgiu como um modelo de neg\u00f3cios comum em muitos setores. A equipe de pesquisa “Qualidade e Inova\u00e7\u00f5es para Excel\u00eancia em Servi\u00e7os – QISE” da UIC tem-se concentrado nisso nos \u00faltimos dois anos. A primeira quest\u00e3o abordada \u00e9 o modelo conceitual de gest\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os prestados neste ambiente. O modelo captura a decomposi\u00e7\u00e3o da discrep\u00e2ncia total entre expectativas e percep\u00e7\u00f5es. A seguir, por meio de algumas pesquisas emp\u00edricas, s\u00e3o propostos instrumentos para medir a qualidade percebida pelos diferentes agentes que participam das transa\u00e7\u00f5es de SE. A experi\u00eancia do cliente precisa de um instrumento espec\u00edfico, enquanto o provedor de mesmo n\u00edvel exige outra escala. Na pr\u00f3xima etapa, tamb\u00e9m \u00e9 analisado como promover a lealdade por meio de uma rede de construtos (por exemplo, satisfa\u00e7\u00e3o, realiza\u00e7\u00e3o, confian\u00e7a ou experi\u00eancia sensorial) e usando Modelagem de Equa\u00e7\u00f5es Estruturais – SEM). V\u00e1rios setores econ\u00f4micos foram visados, mas muito particularmente o setor de acomoda\u00e7\u00e3o (por exemplo, Airbnb) e transporte (por exemplo, Uber). <\/span>
\nToda essa pesquisa realizada nos \u00faltimos dois anos rende uma s\u00e9rie de resultados (acad\u00eamicos e pr\u00e1ticos) que ser\u00e3o compartilhados neste semin\u00e1rio.\n<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"